Curaçaon virallinen lisenssiGaming Control Board valvoo toimintaamme lisenssinumerolla OGL/2005/3188/182 vuodesta 2005 lähtien
Nopeat nostot keskimäärin 29 minuutissaMaksimikotiutus 34 000 € per tapahtuma, viikoittainen nostomäärä 48M €
TLS 1.3 -salaus kaikessa tiedonsiirrossaTietosi suojataan SIQ- ja GLI-valvotuilla järjestelmillä, riidanratkaisussa mukana eCOGRA
Kolme reittiä
Ensin jono, nyt suora yhteys
Tästä näet, mikä kanava sopii tilanteeseesi ja kuinka nopeasti vastaus yleensä tulee.
Vastaus heti ruudulle
Käytä chattia nopeaan kysymykseen tilistä, bonuksesta tai talletuksesta: vastaaja liittyy keskusteluun yleensä kolmessa minuutissa, ympäri vuorokauden.
Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen; vastaamme tavallisesti kahdessa tunnissa vuorokauden ajasta riippumatta.
Soita numeroon +358 9 5583 1462 (EET), jos haluat puhua ihmiselle heti: puhelin vastaa yleensä kahdessa minuutissa ja palvelu on auki kaikkina tunteina.
Tämä osio kertoo, miten valitus etenee ja kuka sen viime kädessä ratkaisee.
Betrepublic Casino kirjaa viestisi
Lähetä reklamaatiot-osoitteeseen viesti, jossa on tilisi sähköposti, tapahtuman ajankohta ja summa. Liitä mukaan kuvakaappaus, niin käsittely alkaa ilman lisäkysymyksiä.
Kun odotat vastausta
Odota kirjallista vastausta, joka saapuu tavallisesti kahdessa tunnissa. Vastauksessa kerrotaan ratkaisu ja perustelu, ja voit vastata siihen suoraan.
Esimiehen tarkistus
Pyydä samassa viestiketjussa esimiehen tarkistus, jos ratkaisu tuntuu väärältä. Ratkaisu käydään uudelleen läpi ja saat uuden perustellun kannan.
Säilytä kirjeenvaihto valvojalle
Vie asia Curaçaon Gaming Control Boardille, jos et hyväksy toisenkaan käsittelyn lopputulosta. Liitä mukaan koko kirjeenvaihto ja luvanumero OGL/2005/3188/182.
Oikeaan osoitteeseen
Väärä jono hidastaa, oikea osoite ratkaisee
Tästä on hyötyä, kun asiasi kuuluu tietylle osastolle ja haluat sen etenevän heti oikeaan pöytään.
Tukitiimi palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen jono on ruuhkaisin iltaisin, joten aamulla vastaus tulee usein nopeimmin. Kirjoita silti omalla kielelläsi, niin asia hoituu kerralla.
rekisteröintiMitä tapahtuu, jos lupaa ja lisenssiä ei löydy?+
Lisenssin myöntää Curaçaon Gaming Control Board numerolla OGL/2005/3188/182, ja operaattori on Betrepublic Casino N.V. Samat tiedot löydät sivuston alatunnisteesta. Ristiriitatilanteessa reklamaatio kulkee ensin tuen kautta ja sitten lisenssiviranomaiselle.
rekisteröintiEntä jos vastaus ei tunnu riittävän?+
Pyydä asia kirjallisena sähköpostiin, niin saat käsittelijän nimen ja kirjatun vastauksen. Jos lopputulos ei tyydytä, vie reklamaatio [email protected] ja sen jälkeen Curaçaon Gaming Control Boardille. Molemmissa vaiheissa mainitse pelitunnuksesi.
rekisteröintiMillä tiedoilla tuki tunnistaa pelitilin?+
Anna koko nimesi, syntymäaikasi ja tilin sähköpostiosoite. Näillä kolmella tuki löytää tilin ilman salasanaa, jota kukaan ei kysy. Kortti- tai tilisiirtotapauksissa viimeiset neljä merkkiä riittävät.
rekisteröintiVoinko sulkea tilini pysyvästi kesken pelisession?+
Sulje pelitili ilmoittamalla siitä tuelle, niin käsittelemme pyynnön saman tien. Itsesulku estää kirjautumisen ja talletukset heti, ja pysyvä sulkeminen kirjataan tilillesi. Jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi tili, joten uutta ei avata rinnalle.
rekisteröintiMiksi tuki vastaa myös yöllä ja viikonloppuna?+
Asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä, myös lauantaina ja sunnuntaina. Yövuorossa vastaa suppeampi tiimi, joten chatti on silloin nopein kanava. Kiireellisissä talletus- ja kirjautumisasioissa kannattaa valita se.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi. Jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.